{"id":89,"date":"2021-04-19T10:47:58","date_gmt":"2021-04-19T10:47:58","guid":{"rendered":"http:\/\/kairos.lov.agency\/?p=89"},"modified":"2021-07-14T06:31:03","modified_gmt":"2021-07-14T06:31:03","slug":"what-to-consider-when-evaluating-a-bpo-partner","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kairosconnects.com\/es\/what-to-consider-when-evaluating-a-bpo-partner\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 considerar al evaluar a un socio de BPO."},"content":{"rendered":"

Con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia en la industria de BPO, sin duda podemos presentar los principales aspectos en los que centrarse al evaluar un centro de contacto o un socio de BPO.<\/p>\n\n\n\n

Una cosa que debe hacer antes de pasar por un proceso de selecci\u00f3n es comprender sus propios requisitos y lo que debe buscar en el socio. Por experiencia, hemos visto varias situaciones diferentes y para que su empresa y marca tengan \u00e9xito, se trata de encontrar el socio adecuado.<\/p>\n\n\n\n

Se trata de hacer las preguntas correctas: \u00bfCu\u00e1nto se preocupar\u00e1 por m\u00ed esta empresa de BPO? \u00bfQu\u00e9 tan importante soy para su negocio? El emparejamiento correcto es extremadamente importante.<\/p>\n\n\n\n

Durante nuestros a\u00f1os de trabajo con grandes corporaciones, hemos visto clientes con operaciones de 50 puestos que se asociaron con organizaciones de $ 1 mil millones m\u00e1s BPO: si bien un peque\u00f1o porcentaje de estas situaciones funcionan, la mayor\u00eda de ellos luchan por la importancia neta de su negocio para el La gran organizaci\u00f3n de BPO es realmente peque\u00f1a y no es significativa en una hoja de c\u00e1lculo. Esto dificulta la relaci\u00f3n para ambos y complica la posibilidad de seguir siendo un cliente prioritario para la empresa de BPO.<\/p>\n\n\n\n

El ajuste adecuado y el socio adecuado para una operaci\u00f3n de 50 asientos habr\u00eda sido un centro de contacto boutique, y no una organizaci\u00f3n de $ 1 mil millones m\u00e1s BPO. Busque un socio de BPO que valore la contribuci\u00f3n financiera que hace a sus p\u00e9rdidas y ganancias; de lo contrario, es posible que haya perdido la capacidad de llamar su atenci\u00f3n y realizar cambios que pueden ser cr\u00edticos para su negocio.<\/p>\n\n\n\n

Hacer estas preguntas le ayudar\u00e1 a asegurarse de que est\u00e1 tratando con un actor comercial serio. Antes de conformarse con un contrato, seleccione aquellos equipos que sean \u00e1giles y flexibles para adaptarse a sus requisitos actuales, que tambi\u00e9n sean capaces de escalar con sus necesidades crecientes.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n se muestran los elementos principales que sugerimos para su debida diligencia mientras busca y eval\u00faa cualquier socio potencial de BPO o Contact Center. Desde nuestra perspectiva, estos son los principales elementos a considerar:<\/p>\n\n\n\n

  1. Experiencia probada en la industria<\/li>
  2. Differentiator<\/li>
  3. Employee Engagement: Right people, Right culture, Right employee experience.<\/li>
  4. Enfoque del desempe\u00f1o<\/li>
  5. Comunicaci\u00f3n eficiente y eficaz<\/li>
  6. Tailored solutions: Infrastructure, Technology & Innovation<\/li>
  7. Location & Pricing<\/li>
  8. Potential Scalability or Limitations<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Experiencia probada en la industria<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    The first item to focus on when evaluating a new BPO call center<\/a> vendor is their proven track record in the industry.<\/p>\n\n\n\n

    Independientemente del tiempo que la empresa haya estado en el negocio, centre su atenci\u00f3n en su equipo de liderazgo y su experiencia, as\u00ed como en su pericia. Esto le dar\u00e1 una variedad de oportunidades potenciales para su crecimiento y asociaci\u00f3n con ellos.<\/p>\n\n\n\n

    Recuerde, haga las preguntas correctas: \u00bfCu\u00e1nto tiempo han estado (socios y equipo de liderazgo) en la industria? - P\u00eddales que compartan sus antecedentes. Pregunte con qu\u00e9 tipo de marcas \/ clientes se han asociado en el pasado. \u00bfCu\u00e1l es o era el tama\u00f1o de esas cuentas? - Conocer bien cu\u00e1les son sus fortalezas, qu\u00e9 son capaces de gestionar y cu\u00e1l es su estrategia.<\/p>\n\n\n\n

    Compromiso de los empleados: gente adecuada, cultura adecuada, experiencia de empleado adecuada<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Como probablemente ya sepa, es dif\u00edcil tener un buen control y asegurarse de que cada persona que se une a su equipo tenga las habilidades, pero puede maximizar las probabilidades de \u00e9xito si se implementan los procesos y la cultura correctos.<\/p>\n\n\n\n

    Los talentos cercanos a la costa obtienen mejores resultados en este frente porque comprenden mejor los matices culturales de las Am\u00e9ricas, sin embargo, no est\u00e1n del todo exentos de defectos. Al contratar empleados nearshore para los requisitos de su centro de contacto, aseg\u00farese de que los agentes sean m\u00e1s conscientes culturalmente de su base de operaciones y posean un acento neutral.<\/p>\n\n\n\n

    Dicho esto, el socio ideal para usted compartir\u00e1 toda la experiencia de sus empleados con usted, incluidos sus procesos: programas de reclutamiento, selecci\u00f3n, incorporaci\u00f3n, capacitaci\u00f3n, crecimiento y desarrollo de habilidades. Si son realmente un socio, buscar\u00e1n co-crear una inmersi\u00f3n cultural completa para todo el equipo involucrado con su programa. Desde el punto de vista de la cultura, busque siempre la alineaci\u00f3n, la transparencia y la responsabilidad.<\/p>\n\n\n\n

    <\/h2>\n\n\n\n

    Enfoque del desempe\u00f1o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Conc\u00e9ntrese en su estructura, procesos y una proporci\u00f3n decente de supervisor a agente para asegurarse de que sus clientes reciban la mejor experiencia de su clase.<\/p>\n\n\n\n

    En t\u00e9rminos de proporciones, nuestra sugerencia es mantenerse alejado de la proporci\u00f3n de 1:25 o 1:20, tratar de mantenerse cerca de las proporciones de 1:10 o 1:15 para garantizar que se lleve a cabo una comunicaci\u00f3n adecuada entre el supervisor y el agente. una experiencia notable y \u201cla mejor en su clase\u201d para sus clientes, ellos necesitan comunicar y facilitar la informaci\u00f3n para resolver y prevenir cualquier insatisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Tambi\u00e9n en t\u00e9rminos de desempe\u00f1o, comprenda que, como cualquier aspecto de su asociaci\u00f3n con una organizaci\u00f3n de BPO o centro de contacto, el desempe\u00f1o es, en \u00faltima instancia, una co-creaci\u00f3n y tambi\u00e9n hay corresponsabilidad.<\/p>\n\n\n\n

    Su responsabilidad al contratar y subcontratar es proporcionar el material de capacitaci\u00f3n adecuado, asegurarse de que haya un proceso de transferencia de conocimientos adecuado a su proveedor de BPO. Una vez m\u00e1s, busque alineaci\u00f3n, transparencia y responsabilidad.<\/p>\n\n\n\n

    Comunicaci\u00f3n eficiente y eficaz<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    La comunicaci\u00f3n eficaz y eficiente comienza desde arriba. Aseg\u00farese de que haya una comunicaci\u00f3n clara y concisa con el equipo de liderazgo. Con el tiempo, visitar\u00e1 su sitio, lo que le brindar\u00e1 una buena oportunidad de conocer al resto del equipo de administraci\u00f3n con el que interactuar\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

    Tiene que haber un compromiso mutuo para garantizar que la comunicaci\u00f3n de ambos equipos se lleve a cabo con la frecuencia y la frecuencia necesarias para ofrecer la experiencia, los resultados y los objetivos establecidos por su empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Soluciones a medida: infraestructura, tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Todos sabemos y entendemos por qu\u00e9 los componentes de infraestructura, tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n son importantes. Afortunadamente con la pandemia, la mayor\u00eda de los BPO poseer\u00e1n la infraestructura necesaria, las soluciones basadas en la nube y las plataformas de software de colaboraci\u00f3n que se implementan f\u00e1cilmente.<\/p>\n\n\n\n

    Hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de las organizaciones de BPO o de centros de contacto tienen potencialmente la opci\u00f3n de soluciones WFH (trabajo desde casa) y soluciones a medida que pueden escalar seg\u00fan sea necesario.<\/p>\n\n\n\n

    Descubra c\u00f3mo pueden ofrecerle una soluci\u00f3n a medida para su empresa, su marca y su experiencia.<\/p>\n\n\n\n

    Ubicaci\u00f3n y precio<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Idealmente, para cualquier empresa en los Estados Unidos, probablemente desee explorar soluciones en tierra, cerca de la costa y en alta mar. El precio de los servicios de BPO est\u00e1 en constante fluctuaci\u00f3n, sin embargo, para las soluciones nearshore existe una sensaci\u00f3n de estabilidad a este respecto.<\/p>\n\n\n\n

    Ahora, parte de su debida diligencia es tambi\u00e9n identificar las fortalezas y oportunidades del mercado laboral. Aseg\u00farese de conocer el tama\u00f1o del mercado laboral, incluidas las tasas de educaci\u00f3n y desempleo) y c\u00f3mo ser\u00edan las estrategias de contrataci\u00f3n en un lugar en particular.<\/p>\n\n\n\n

    Las soluciones ideales para las empresas estadounidenses son casi siempre soluciones Nearshore, mientras que usted se queda cerca de casa, tiene acceso a servicios que pueden ayudarlo a reducir costos, aumentar los ingresos y mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Posibles limitaciones y escalabilidad<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    Como se se\u00f1al\u00f3 en el elemento anterior, busque el potencial de la organizaci\u00f3n para escalar de acuerdo con sus necesidades comerciales. Esto depender\u00e1 del tama\u00f1o de su empresa y de su participaci\u00f3n en el mercado. Aseg\u00farese de que su pareja tenga el alcance y el potencial necesarios para respaldar su crecimiento.<\/p>\n\n\n\n

    En Kairos Connect<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

    En Kairos Connect, nos enfocamos en brindar una experiencia \u201cmejor en su clase\u201d para usted y sus clientes a trav\u00e9s de nuestra amplia gama de soluciones que incluyen:<\/p>\n\n\n\n