A partir de nuestros más de 20 años de experiencia en la industria de la atención al cliente, sabemos que es muy importante mantener a su equipo de atención al cliente o servicio al cliente realmente inspirado.

La experiencia del equipo es fundamental para ofrecer e impulsar la mejor experiencia del cliente en su clase. Compartimos contigo algunas de las citas más inspiradoras recopiladas a lo largo de los años para ayudarte a mantener a tu equipo inspirado, motivado y con el estado de ánimo adecuado en tu lugar de trabajo.

1. "Siempre convierta una situación negativa en una situación positiva".

Cita de Michael Jordan: ex jugador de baloncesto, seis veces campeón de la NBA, propietario del equipo de la NBA, multimillonario e inversor.

2. "Tienes que empezar con la experiencia del cliente y volver a la tecnología, no al revés".

Cita de Steve Jobs, ex cofundador y director ejecutivo de Apple.

3. “La gente pronto olvidará lo que dijiste. NUNCA olvidarán cómo los hiciste sentir ".

Cita de la Dra. Maya Angelou, poeta, autora de memorias y activista de los derechos civiles estadounidense.

4. "Sus clientes más descontentos son su mayor fuente de aprendizaje".

Cita de Bill Gates - Cofundadora de Microsoft.

5. “Lo más importante es centrarse obsesivamente en el cliente. Nuestro objetivo es ser la empresa más centrada en el cliente del mundo ".

Cita de Jeff Bezos, fundador y director ejecutivo de Amazon.

6. “Solo hay un jefe. El cliente. Y puede despedir a todos en la empresa, desde el presidente hacia abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte ".

Cita de Sam Walton - Fundadora de Walmart.

7. "Se necesitan meses para encontrar un cliente ... segundos para perder uno".

Cita de Vince Lombardi - Ex entrenador de la NFL y campeona de la NFL con los Green Bay Packers.

8. “Sea genuino. Sea extraordinario. Vale la pena conectarse con él ".

Cita de Seth Godin, autor estadounidense de múltiples éxitos de ventas, comercializador y ex ejecutivo de negocios de las punto com.

9. “La calidad en un producto o servicio no es lo que le pones. Es lo que el cliente o el cliente obtienen de ello ".

Cita de Peter Drucker, consultor de gestión, educador y autor austriaco. Conocido como el padre de la gestión moderna.

10. “Somos lo que hacemos repetidamente. La excelencia, por tanto, no es un acto sino un hábito ”.

Cita de Aristóteles - Filósofa griega.

11. “La mayoría de la gente no escucha con la intención de comprender; escuchan con la intención de responder ".

Cita de Stephen R. Covey, educador, autor, hombre de negocios y orador principal estadounidense. Su libro más popular es Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas.

12. “Cuida al cliente y la empresa se cuidará sola”.

Cita de Ray Kroc: empresario estadounidense que desarrolló la marca y el modelo comercial McDonald's.

13. "Concéntrese en su cliente y dirija a su gente como si sus vidas dependieran de su éxito".

Cita de Warren Buffet: inversionista estadounidense, magnate de los negocios, filántropo y presidente y director ejecutivo de Berkshire Hathaway.

14. “La motivación proviene de trabajar en las cosas que nos importan. También proviene de trabajar con personas que nos importan ".

Cita de Sheryl Sandberg, ejecutiva de negocios estadounidense, multimillonaria y filántropa. Sandberg se desempeña como director de operaciones de Facebook y fundador de LeanIn.

15. "El servicio al cliente no debe ser solo un departamento, debe ser toda la empresa".

Cita de Tony Hsieh, empresario estadounidense de Internet y capitalista de riesgo. Se retiró como director ejecutivo de la empresa de ropa y calzado en línea Zappos en agosto de 2020.

16. "La clave es establecer expectativas realistas del cliente, y luego no solo cumplirlas, sino superarlas, preferiblemente de formas inesperadas y útiles".

Cita de Richard Branson, magnate de los negocios, inversor y autor inglés.

17. "Entregue siempre más de lo esperado".

Cita de Larry Page, científico informático estadounidense y empresario de Internet. Es mejor conocido como uno de los cofundadores de Google.

Autor: Equipo de KAIROS Connect

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